1.（）押运物品到达目的地后，门卫人员要立即休息，做到劳逸结合。

2.对离店的客人要欢迎他们下次光临，对带大件物品离店的客人要有礼貌地进行 ______。

3.（）为保持工作环境的安静，搬动家具，开关门窗要避免发生过大的声响。

4.（）熟悉楼宇情况，按时开关公共照明灯，学会使用三种语言，懂得一些医疗知识，发生突发事件及时处理并上报有关部门。

5.伤者下肢骨折，可用围巾、领带等较宽的衣物，把骨折下肢和没有受伤的（）包扎在一起，以固定上退。

6.上岗前自我检查，按规定着装，仪容仪表端庄，整洁，做好______。

7.（）认真学习文化知识，增强法制观念，遵纪守法，廉洁奉公。

8.（）顾客试商品时，不小心将商品掉在地上弄污损坏，按规定是要照价赔偿的，这时我们应该说：“先生（小姐），请您谅解，公共财产损失是要照价赔偿的，请您下次小心好吗？”

9.训练中，要本着简捷、快速掌握防卫本领的要求进行训练，这样才能适应就业岗位的 需要，真正让保安员掌握实战需要的______。

10.（）电视机应防潮、防尘、平时，在关机后应立即加罩，以防止灰尘进入。

11.如遇客人向服务员打招呼，此时客人一定有事急需帮助，为缓解客人的焦急心情应采 用______的服务用语。

12.（）续茶时，茶要有一定的温度，不能为客人续已经凉了茶。

13.（）生活行政服务人员应严格按规定做好个人卫生，并在服务过程中注意个人卫生。

14.人们能及时地采取决定与执行决定取决于自身的______。

15.电梯停靠每一楼层时，服务员在开门前，都应主动报清______。

16.迎领服务员先将会议主席台人员引入（）由休息室服务员为其提供服务。

17.服务行业的职业道德属（）的范畴。

18.边关的又称回臂拳，练习时须注意，转体跟步要一致，肘臂伸直，肩关节要（），力击点在拳背。

19.（）纪律是一种行为规范，其本质是“遵守”，没有遵守就没有纪律。

20.抑制灭火法也是灭火方法之一，是通过消除燃烧过程中的______使火熄灭。