1.同时有二位以上的访客时，服务员端出的茶色要______。

2.（）工作前不吃葱，蒜等有浓烈气味的食物，在他人面前咳嗽，打喷嚏时，须用手帕把嘴捂住。

3.凡遇重大节日，重要接待任务要亲自值班，加强（）工作。

4.（）任何时间都要有礼貌的执行验证工作。

5.每一次交换都应清点查验物品，并按规范要求办理______手续。

6.（）门卫防卫技能训练的主要内容是：保安人员的基本功，和保安人员的实践包括格斗技术和实战防洪技术。

7.公民死亡，应征入伍，或半年以上出国出境，或办理户口手续迁离本市、县范围，公 安机关要______居民的身份证。

8.（）在主管及领班的领导下，负责对公司各楼层各部位进行保安守护工作。

9.发自内心的______情感和优良的服务技巧相融洽才能称其为优质服务。

10.进火场前，把绳子一端拴在腰间，另一端叫人在外面拿着，万一迷失方向，可凭______ 循原路走出火场。

11.（）危险品具有强烈的杀伤和破坏能力，它也可能被不法分子当做作案现场，进行破坏活动。

12.一分钟内引导客人入座，______钟内开始提供服务。

13.门卫巡逻发现的有些情况很有可能成为破获某个重大案件的重要线索，因此必须做好 巡逻记录，同时这也是巡逻上下班交接必须执行的工作______。

14.经批准明火作业时，要清除周围______，严格执行操作规程，安全保卫部制定专人现 场监护。

15.当对方讲话时，服务员应对讲话内容______，证明自始自终都在聆听。

16.（）初次使用电热水器前必须仔细阅读产品使用说明书，在确定已掌握正确的使用方法后方可使用。

17.打电话求助消防队，电话中必须详细说出火场地址及起火地点，以免（）援救。

18.保安人员对外来办事人员的态度如何？

19.（）职业着装即是工作装在工作环境中利于工作，外出便于活动的服装，给人整齐划、美观整洁之感。

20.（）按照人类生产，生活、社会实践活动领域的不同，道德可分为社会公德，家庭美德，职业道德三个部分。