1.（）解答客人问题时服务中必须起立，站姿端正，不能倚靠他物。

2.中国有旬古话“祸从口出，灾有奢生。”可引中为经常（）与己无关的事。

3.每完成一个服务项目，让客人（），主动争求客人意见。

4.（）站立时，可双手抱在胸前或叉腰。

5.交班人员应将当班时发现的情况、发生的问题、处理情况及注意______向接班人交待 清楚。

6.洗涤炊具、餐具的顺序是：先洗油污重的炊、餐具，后洗较净的不带油的炊、餐具。（）

7.由于公共卫生区域的范围相当广，因此其清洁卫生的优劣对单位的影响（）。

8.（）让骨折伤者以最舒适的姿势躺下，伤肢下面以卷好的毯子、大衣或枕头承托。

9.（）盗窃现场的保护，还要对现场周围犯罪分子排徊逗留，坐卧的地方及车辆或其它运输工具等痕迹加以清理。

10.（）发现不明可疑物品，门卫员首先检查看是否有危险品，然后报告保安部请他们来人调查处理。

11.（）对娱乐场所要严格按规定进行管理，维护好治安秩序，对肇事者要带到场外予于制服，避免造成坏的影响。

12.（）格斗姿势是一种攻击敌人的准备姿势。

13.门卫员拾获客人遗物后，应立即______保安部处理。

14.（）冲拳又称直拳，出拳时，肘臂弯屈，肩略前送，拳打曲线。

15.（）注意大堂出入人员的动向，细心观察，保证公司大楼的安全。

16.进火场前，把绳子一端拴在腰间，另一端叫人在外面拿着，万一迷失方向，可凭______ 循原路走出火场。

17.公共区域范围一般划分为两大块即室内与______。

18.门卫员在进行跃起侧倒训练时，要注意跃起、摆臂、转身与摆腿要______一致。

19.（）高空作业必须要有安全防护措施。

20.执勤人员负责检查、督促本班岗位门卫设备、器材的使用、______工作，确保完好无 损。