1.进火场前，把绳子一端拴娶腰间，另一端叫人在外面拿着，万一迷方向，可凭（）循原路走出火场。

2.窒息灭火法是通过空气中氧气的含量______使火熄灭。

3.企业等级越高，服务质量的标准要求就______。

4.（）凡重点部位，要害部位，一律列为防火重点部位，如易燃易爆品库房，地下机房，变电室，液化气灶，木工房，财务室等均为防火重点部位。

5.对押运物品的种类、性质、数量、时间、路线、押运人员的人数和装备等情况要（）。不得向无关人员透漏。

6.（）空调的主要作用是控制室内的温度。

7.将事件的经过，结果等记录下来并（）。

8.（）在迎候客人时，应及时有礼地劝请后到的客人稍候片刻，以免超载。

9.服务员在所有会前用品准备工作完毕后，检查______，按不同分工站立在规定位置上 迎候客人到来。

10.（）照明设备是提供光源，满足人的视觉需要，服务人员应了解这些设备的基本养护知识，以维护办公室内外的环境。

11.（）行政服务这一职业有其特定的要求，从业人员不公要有一不定期的技能，还必须有较高的职业道德。

12.陶瓷制品都不怕水，但易______，清洁时一定要轻拿轻放。

13.灯光照明在工作中起着重要的作朋，灯具本身虽然设有装饰作用，但是可以充分表现材料的质感美。（）

14.灵活运用______语言，是一个优秀服务员的基本功。

15.油锅可用______浸泡，再用清水冲洗净即可去油。

16.按摩时能够提供全身和局部______种以上的按摩服务项目。

17.没有本单位颁发的有效证件出入时，一律按外来人员办理______手续。

18.在欧美宴会上及我国的大型签字仪式，都离不开饮用______。

19.解答问题时，必须起立，站姿端正（）

20.厕所中的地面，浴缸、便池、马桶除每日要消扫，洗刷，擦拭外，如遇有污染需要进行消毒。（）