1.（）维护大堂的秩序，对在大堂发生争吵，大声呼叫，到处乱串的人员要立即上前制服，使大堂保持高雅宁静。

2.（）服务员可以将工作钥匙借给其他同事。

3.白炽灯工作八小时，表面温度较高，不能用湿布擦拭否则会引起______。

4.（）讲文明礼貌，严禁打人骂人，严禁虐待捕获的任何犯罪疑犯，执勤时必须穿统一的保安服，配带装备，着装整齐。

5.如果在交谈中无意地涉及某些话题刺伤了对方，应立即______。

6.不在他人面前“拾掇”自己，不做当众（）的不雅动作。

7.剪花时，有的品种需要剪去多余的花蕾，保留两朵未开的花蕾才显得雅致大方，这种 修剪技巧称为______。

8.清扫工作中，如遇办公室人中途归来，应主动招呼问好并______打扫清洁。

9.保安人员无论干预或劝解，绝不可凶神恶煞，使人感到缺少______。

10.（）用洗衣粉或洗涤灵除去地面污迹即可。

11.礼貌是待人接物时的外在表现，它通过言谈、表情、姿势来表示对人的______。

12.（）服务人员行走姿态的优美是给予客人一种精神上的享受。

13.下水后先向溺水者发出指示，如没有反应不得游过去，而溺水者又忽然起而相缠，就 必须立刻用______迅速后退。

14.服务员有义务了解企业的目标，（），和日己的工作范围。

15.（）技防是提利用电视监控系统进行全方面多角度监视，人防是指设置固定岗和流动岗相结合的保安人员，通过警卫，巡视发现问题。

16.由于冰箱在使用中需要散热，应放置在通风良好的场所，保证有一定的（）。

17.长柱客户的车辆均应办理停车（）、凡在地面上停车者将照章收费或请其办理“临时停车证”。

18.职业道德解释为优质服务的基础，就在于它能够指导和______职工行为。

19.（）生活行政服务员的劳动涉及面较为广泛，只要吃苦耐劳，就能胜利完成工作任务。

20.伤者仍然神志不清醒，可以频频给他呷几口（），以补充烧伤而夫去的水分。