1.（）冰箱按其外形可分为、大型、中型和小型冰箱三大类。

2.疏散的唯一途径是走楼梯，切忌不要乘电梯疏散，因为走楼梯疏散较为（）。

3.行走时双臂外开不要超过______。

4.（）热爱本职工作，秉公执法，办事果断，思维敏捷，能承受批评，以身作则。

5.若楼层离地面不太高，可抓住窗悬身窗外，伸直双臂，跃下前，先松开一只手，用这 只手及双脚撑一撑离开______再跃下。

6.（）服务员使用的抹布，可采用一些破旧的内衣内裤及床单布。

7.（）生活行政服务员的劳动涉及面较为广泛，只要吃苦耐劳，就能胜利完成工作任务。

8.礼貌是待人接物时的外在表现，它通过言谈、表情、姿势来表示对人的______。

9.（）职业着装即是工作装在工作环境中利于工作，外出便于活动的服装，给人整齐划、美观整洁之感。

10.服务员整理办公桌时，避免对着（）咳嗽、或打喷嚏。

11.清洗特别脏的地毯应该用______吸式洗地毯机。

12.优质服务的主要标志一是服务方向和（）是否正确。

13.建立良好的安全管理制度，服务人员要以单位的各项安全管理制度作为自己的行为 ______。

14.抑制灭火法也是灭火方法之一，是通过消除燃烧过程中的______使火熄灭。

15.海员和登山运动员的爬绳方法是沿绳梯一侧爬下，一只脚从正面往横档上踏稳，另一 只脚侧伸到下一横档后面绕过来踏稳，双脚看似______字形。

16.吸尘器根据______可分为：直立式、吸力式和混合式三种。

17.浴室开启后，10分钟室温达到______℃。

18.人际关系是社会关系的一种，它指的是人与人之间（）的关系。

19.（）患者口鼻给封住，应立即做人工呼吸。

20.每天下班后，必须对公司各区域进行彻底清扫，检查、清除易燃物，处理好火源，办交接手续。