1.人际关系是社会关系的一种，它指的是人与人之间（）的关系。

2.（）做好别墅小区的消防器材、设备检查，每年一次，保证设备处于完好状态。

3.（）仪表包括服饰，容貌和姿态三个方面。

4.（）服务用语是服务工作的基本工具。

5.监控人员熟练掌握监视设备系统的______规程，严格按照规程操作，发现监视设备异 常故障，应立即报告当班管理员，不得擅自摆弄。

6.门庭的清洁工作主要在______进行，白天进行维护和保持。

7.职业道德的基本精髓是爱岗敬业无私奉献。（）

8.（）职工应遵守职业道德，克已奉公，谋求私利。

9.夜班值勤时要加强警戒，特别是（）以后开出的车辆，要认真把好验证关，做到“三对照”。

10.不在他人面前“拾掇”自己，不做当众（）的不雅动作。

11.对离店的客人要欢迎他们下次光临，对带大件物品离店的客人要有礼貌地进行 ______。

12.地毯清洗机一般采用真空抽吸法，脱水率约为（），地毯清洁后会很快干燥。

13.（）当初步确认可疑物品为爆炸物件，要主即对附近区域的人员进行集中，并设置临时警戒线，任何人员不得擅入内。

14.遇顾客在公司突然晕倒，应立刻通知本公司______人员对其进行救护。

15.门卫人员要熟悉守护区域内的地形，地貌和（）等特点。

16.（）公司门卫人员在巡逻过程中发现有不明可疑物品，如行李箱、包裹、印刷品等，这些物品肯定是顾客遗留的。

17.搬动办公设施，特别是高档设施应特别小心，防止______以免损伤漆皮、边角。

18.服务员接待客人时要从心理上尊重善待宾客，______且应热情。

19.（）冰箱按其外形可分为、大型、中型和小型冰箱三大类。

20.（）在有正当理由的情况下，门卫员在行动上可自作主张，岗位上可自行调配。