1.执勤人员要在巡逻中注意发现可疑的人或物，不放过任何一个可疑点，杜绝或减少在 分管区出现______。

2.电视机可分为黑白电视和______的两种。

3.吸尘器根据______可分为：直立式、吸力式和混合式三种。

4.企业等级越高，服务质量的标准要求就______。

5.碧螺春茶主要产于（）。

6.醉酒者受伤或不断______，或一直处于兴奋激动状态，应立刻叫救护车。

7.严格实行门岗执勤制度，值勤时衣着端正，姿态正确，保持良好形象，不准无故______。

8.（）维护好售票秩序，在人多情况下，节假日或旅游旺季，组织客人有秩序地娱乐，防止拥挤。

9.电气设备在使用过程中要经常检查其线路有无问题，以防绝缘损坏引起______。

10.仪表包括（）三个万面。

11.每天提前______分钟上班，换好工作服，整理好服务台卫生专用品。

12."出租车"车辆应按指定位置排队候客，不得乱停乱放或______拉客。

13.服务员尽职尽责的重要表现就是要有______。

14.引导步要尽可能的走在______，整个身体半转向宾客方向。

15.踢背练习时，一方开步蹲侧身站立，含胸收腹，或弓步，另一方以侧弹踢腿的方法，用脚面横向踢打对方（），然后交换练习。

16.（）楼层若发生事故，要迅速组织人员保护现场，防止事态扩大。

17.在欧美宴会上及我国的大型签字仪式，都离不开饮用______。

18.服务员工作中常使用欢迎语______。

19.服务员要有较好的身体素质，决不可患有______疾病。

20.（）察看一下现场有什么东西危害患者和自己，如果危险存在，应立即远离现场。