1.（）公共区域是指各办公室内，这些地方能给人们留下至关重要的第一印象。

2.征询客人是否指定座位美发师为其提供服务。（）

3.职业道德可以加强员工树立（）责任感。

4.（）服务员亲切的语言，和蔼和神态，快捷轻盈和步伐都是服务员应具备的业务素质。

5.海员和登山运动员的爬绳方法是沿绳梯一侧爬下，一只脚从正面往横档上踏稳，另一 只脚侧伸到下一横档后面绕过来踏稳，双脚看似______字形。

6.在劝阻打架，斗殴时，不要因双方出手时误打自己而______，并立即向当班队长和主 管领导报告。

7.（）及时引领客人进入会议室，以免大量客人拥堵在会议室门口。

8.保安人员在处理问题时，既要有原则性，又要有一定的______。

9.（）服务人员的仪容仪表充分展示企业的形象和管理水平。

10.发现违法犯罪分子要及时______，并保护好客人的生命财产安全。

11.（）迎接客人时应使用：谢谢您的惠顾。

12.（）仪表包括服饰，容貌和姿态三个方面。

13.（）冲拳又称直拳，出拳时，肘臂弯屈，肩略前送，拳打曲线。

14.挑选门卫员的标准，不仅要有一定的文化程度，有较强的文字表达能力，而且还必须守口如瓶，严守国家秘密。（）

15.勾踢要猛，着力点于______侧，重心要稳。

16.礼貌是待人接物时的外在表现，它通过言谈、表情、姿势来表示对人的______。

17.（）防卫技能训练的方法是指保安人员在训练过程中根据自身特点，为提高保安技能而采用的步骤，进度。

18.（）门卫人员要具备良好的职业道德和过硬的职业技能才能保证工作。

19.桌、凳、柜应先擦脏处，后擦净处，由低向高、顺序擦拭。

20.保安人员如何遵守考勤制度。