1.礼仪是表示礼貌和仪式。（）

2.门卫巡逻发现的有些情况很有可能成为破获某个重大案件的重要线索，因此必须做好 巡逻记录，同时这也是巡逻上下班交接必须执行的工作______。

3.（）负责开、关门的人员除必须在记录簿上中以记录并签名外，还必须附有时间、时期、以为证明。

4.（）叉手站姿：即两手在腹前交叉，左手搭在右手上直立。

5.（）灯光照明在工作中起着重要的作用，灯具本身虽然设有装饰作用，但是可以充分表现材料的质感美。

6.（）没有横撑的绳梯和一般有靠立的梯子不同，使用时若面向横挡，绳梯会贴近墙壁，这样爬上、爬下会很费力。

7.（）领带捆绑是将敌双臂于胸前交叉，用手拍在其腕关节处缠线一圈，打一死结即可。

8.（）对讲机是保安员常用的有线通信设备。

9.与他人相遇或同一万向行走时，应主动走（）。

10.进入火场时，先用手碰一下门把，如烫手或门隙有烟冒出来______开门。

11.（）居室玻璃主要是尘土及雨水浇淋的泥点，可用潮湿的抹布将玻璃擦净后，再用湿毛巾擦拭，即快又不留痕迹。

12.行政服务人员要具备高尚的职业道德，要时刻严格要求自己，要维护单位的______。

13.居民身份证有效期限为10年，20年和______三种，自签发之日起计算。

14.建立良好的安全管理制度，服务人员要以单位的各项安全管理制度作为自己的行为 ______。

15.（）清扫时办公桌的文件、书报不随便合上，不移动位置、不随便翻看。

16.（）服务员在服务过程中，应遵循、以我为主，尊重他人，自尊自爱，一视同仁，真诚关心的原则。

17.室内空气消毒可采用食醋消毒法，将定量食醋加水，放锅中上火加热，待蒸发干______ 后打开门窗通风换气。

18.齐步双脚的动作要领是左脚向正前方迈出约______厘米着地，体重前移，右脚按此法 动作。

19.门卫在执勤中要严格把关，对诸如物资出门无门条，无关人员无出入证随意出入等原则性问题要灵活处理。（）

20.服务员应具备的业务素质中，______是每位服务员的第一工作要素。