1.（）服务用语是每个服务员提供最佳服务的基本条件。

2.（）公共区域是指各办公室内，这些地方能给人们留下至关重要的第一印象。

3.（）外人进校必须进行行登记，无关人员不得随便进校。

4.企业等级越高，服务质量的标准要求就______。

5.（）服务用语是服务工作的基本工具。

6.服务员尽职尽责的重要表现就是要有______。

7.（）具有强烈的责任感，遇有违法犯罪活动及行为要在保护好自身安全的情况下设法制止。

8.（）溺水者往往惊慌失措，死命抓住够得着的一切东西，包括拯救者，因此，拯救者尽量下水去施救。

9.与人交谈时，正视对方眼睛及眉毛部位，一定要______。

10.当会议进行时间过长时，应为客人递小毛巾一次，小毛巾的温度要求______。

11.仪表包括（）三个万面。

12.公共区域范围一般划分为两大块即室内与______。

13.与各岗位保持联系，如有情况及时前往协助，对可疑人员进行（）。

14.门卫人员在守护工作中，要了解掌握守护目标的安全防范情况，如水源、消防器材、 ______设施等。

15.（）侧踹的步骤是，在格斗姿势的基础上，左臂在前，右臂屈时放于下颌处，左大腿稍平屈膝，脚尖里勾，向外猛踹，略高于膝，迅速收回，左脚向前落地，脚尖向外，左转身起右脚按左脚要领侧踹。

16.着火层下一层警戒人员，不准客人进入或再登上着火层，防止坏人趁火打劫，浑水摸 鱼或乘机制造______，保护好消防装备器材，指导疏散人流向下层有秩序地撤离。

17.工程人员关闭水源后，要清洁水灾______的范围。

18.当其他人接听电话时，服务员暂时退出在一边等候。（）

19.与他人相遇或同一万向行走时，应主动走（）。

20.保洁员在清扫工作之前，一定要对将要做的工作______。