1.良好的修养是保证提供______服务的基础。

2.（）按时交接班，交接人员应提前10分钟到达岗位，如接班人员有特殊情况未到前，当班人员不准离开岗位。

3.搬动办公设施，特别是高档设施应特别小心，防止______以免损伤漆皮、边角。

4.（）稍息的动作要领是左脚顺脚尖方向伸出约全脚的三分之二，两腿自然伸直，上体保持立正姿势，体重大部分落于右脚，稍息过久，不可换脚。

5.得理也得让人是指服务员要学会______别人。

6.遵纪守法，纪律的本质就是"______"，纪律主要有五个方面，组织纪律，工作纪律， 法制纪律和保密纪律。

7.按摩时能够提供全身和局部______种以上的按摩服务项目。

8.清理会议桌上的果皮、杂物、撤换烟缸应在会议______。

9.对单位大门口庭院时行清扫的最佳时间是（）。

10.3人以上谈话时，不要______而冷落他人。

11.开、关门时应提高警惕，注意周围有无______状况。

12.按照客人意见和要求报告公安机关，积极配合公安机关进行调查______。

13.（）排打功是指人体各部位受到打击时的抗疼痛和应激能力。

14.（）公司财物聚集的地方是总银箱，贵重物品专柜，收银柜，仓库等，这些地方容易发生盗窃，安装摄像机可及时发现危害财物安全的情况。

15.服务员要有较好的身体素质，决不可患有______疾病。

16.（）维护大门口的交通秩序，引导车辆的行驶和行人的过往，保障大门口的安全。

17.保安人员在执勤过程中，严禁打人骂人，侵犯他人人身（）。

18.保安人员如何遵守考勤制度。

19.经保安部______后，确有违法行为者，移送执法机关处理。

20.在欧美宴会上及我国的大型签字仪式，都离不开饮用______。