1.清理会议桌上的果皮、杂物、撤换烟缸应在会议______。

2.旅客无理取闹时，门卫员要劝其离开取闹地点，______解释有关规定，情节恶劣者送 公安机关处理。

3.绒面沙发可用______去掉尘土。

4.（）门卫使用绷带急救时，是使敷料固定在伤口上，防止脏物和细菌进入，对伤口施压、减少出血，并且吸收流出的血液，承托受伤部位，以限制其活动。

5.保安人员赶赴现场后，尽可能将肇事者______并疏散围观人员。

6.所有门卫装备非自然原因______的，将追究当事人的责任。

7.在火场中，因失火______的多半不是烧死，而是浓烟呛死。

8.（）巡逻的任务之一是制止自然灾害的发生。

9.每完成一个服务项目，让客人（），主动争求客人意见。

10.摆放植物时要注意高低、整齐、______。

11.（）工作需要进入仓库的人员，在进入仓库时，必须先办理入仓登记手续，并要有仓库人员陪同，严禁独自进仓，进仓人员工作完毕后，出仓时应主动清仓管理人员检查。

12.饮具如水杯、茶杯的消毒，可采用烫的方法，用100度沸水持续浸泡______即可消毒。

13.遵纪守法，纪律的本质就是"______"，纪律主要有五个方面，组织纪律，工作纪律， 法制纪律和保密纪律。

14.对违法分子不服制止，甚至行凶、报复，可进行______防卫。

15.（）遇宾客馈赠物品呼纪念品不必报告和上交。

16.（）出事车辆着火，要把自己的车尽量靠近，进行抢险。

17.服务员在所有会前用品准备工作完毕后，检查______，按不同分工站立在规定位置上 迎候客人到来。

18.当对方讲话时，服务员应对讲话内容______，证明自始自终都在聆听。

19.保洁工作的目的是使工作环境变得更加干净、整齐，美观和舒适（）。

20.一分钟内引导客人入座，______钟内开始提供服务。