1."出租车"车辆应按指定位置排队候客，不得乱停乱放或______拉客。

2.（）洗涤炊具、餐具的顺序是：先洗油污重的炊、餐具，后洗较净的不带油的炊、餐

3.疏散时要沿着指示灯指示的方向走，最好弯腰或爬行前进，因烟气都悬浮在上部，下 面多少都有一些______。

4.企业可以不追求豪华的装修和装饰，但必须有______的设备。

5.依次进行疏散工作的同时，保安员应依次检查各楼层，保证所有人员全部按要求撤离。（）

6.同时查看轿厢地台与楼面高低相关情况，在确保安全的情况下可（）乘客。

7.（）决定下水救人，尽量不要让溺水者缠上身来，如果必须用手去救，应从正面接近溺水者。

8.（）巡逻中遇有犯罪现象和自然灾害事故，除应制止斗争，抢险外，还应尽最大努力，保护好现场。

9.如遇客人向服务员打招呼，此时客人一定有事急需帮助，为缓解客人的焦急心情应采 用______的服务用语。

10.服务员清扫办公桌不可用带有胶皮手套的手清理______。

11.如日光灯开启后有杂声及电磁噪声严重，可能是启辉器启辉不良引起辉光放电杂声， 这时应更换______。

12.（）办公楼，室内的墙壁的装饰材料各不相同，清洁时应根据不同的墙面进行分别处理。

13.团队 精神体现了企业的风尚和管理水准体现了员工自身的（）。

14.服务托盘行走时，脚步要轻快匀称，眼睛要平视前方身体要______。

15.（）发现可疑人员，要采取观察，交谈等方式探明来者是否有精神病，呆傻或出丑闹事的迹象，如是应通过劝导使其离开本区域。

16.（）骨折伤者如有严重出血、不省人事或呼吸困难等情况，应先处理骨折，再行抢救。[T]

17.与人交谈时，正视对方眼睛及眉毛部位，一定要______。

18.（）每个员工都是专职消防员，必须履行消防员职责。

19.（）学一走出校门必须护送他们过马路，保证学生安全。

20.自觉性是指人们对自己行动的______有明确认识，并以此来调节自己的行为。