1.夜深时要加倍警惕，注意警戒，对______以后进入大堂的客人要认真观察，发现可疑 人员要上前询问。

2.建立良好的安全管理制度，服务人员要以单位的各项安全管理制度作为自己的行为 ______。

3.吸尘器的使用时间不宜过长，最好不超过______，以防电机过热而烧毁。

4.公司禁火区不准使用明火，不准吸烟，不准点无罩灯具，不准乱接______，不准易燃 易爆品混存，不准无关人员出入。

5.服务员的______通过个人的内心信念，传统习惯和社会舆论等方式逐步形成的。

6.不安全因素也包括在大门口或主要行车道上汽车“（）”熄火现象。

7.（）服务中心接报后，通知公安部有关人员赶到现场。

8.（）技防是提利用电视监控系统进行全方面多角度监视，人防是指设置固定岗和流动岗相结合的保安人员，通过警卫，巡视发现问题。

9.（）患者口鼻给封住，应立即做人工呼吸。

10.（）吸尘器只是用来清除地毯灰尘的。

11.碳酸饮料可分为______。

12.（）服务员要有安全，保密工作的意识，这是服务员应具备的业务素质之一。

13.（）溺水者往往惊慌失措，死命抓住够得着的一切东西，包括拯救者，因此，拯救者尽量下水去施救。

14.（）楼层若发生事故，要迅速组织人员保护现场，防止事态扩大。

15.如遇客人向服务员打招呼，此时客人一定有事急需帮助，为缓解客人的焦急心情应采 用______的服务用语。

16.保证服务质量和最佳效果，账单所开服务项日，所需用品与实际收费数目一致，账目清楚准确。（）

17.（）醉酒者停止呼吸，马上施行人工呼吸急救。

18.保安员坐在椅凳上的姿势是：两腿自然并拢，头、颈、腰顺其自然而______。

19.（）运关花木时一次装车量不宜过多，防止折扣花木。

20.若客人到达而无空位，商请客人在休息室等候，并告知客人大致（）时间。