1.（）酒店仓库除仓管人员和因业务，工作需要的有关人员外，任何人未经批准，不得进入仓库。

2.海员和登山运动员的爬绳方法是沿绳梯一侧爬下，一只脚从正面往横档上踏稳，另一只脚侧身到下一横档后面绕过来踏稳，双脚看似（）字形。

3.（）礼节是礼貌的具体表现；礼貌是礼节的规范；礼仪则通过礼貌、礼节得到体现。

4.遇顾客在公司突然晕倒，应立刻通知本公司______人员对其进行救护。

5.居住地内住户较多时，社会就必须为每一住户编定一个具有方位和顺序意义的（）以便联络，这就是我们的“住户门牌号码”。

6.递送小毛巾时，消毒好小毛巾可直接放在洁净的容器中盛上，也可直接用毛巾夹在客 人______递给客人。

7.职业道德可以加强员工树立（）责任感。

8.服务员端茶时，先将托盘放桌上，取出茶杯，双手敬上，先宾后主，并轻声招呼： （"______"）。

9.设有消防器材及设施的地域及消防通道安全出口，严禁堆放商品等物，保证______。

10.（）有人被困或遭浓烟呛晕而必须相助，应先替伤者护理伤势，然后迅速救他离开火场。

11.（）仪表美是服务人员自身素养的起点和基础。

12.（）解答客人问题时服务中必须起立，站姿端正，不能倚靠他物。

13.服务员奉茶时，茶不要装得太满，以______为宜。

14.新装日光灯如不能发光或启动困难，可能是接线错误或灯座接触不良，检修方法是检 查线路和______。

15.弹踢时要猛攻快收，着力点于______侧，重心要稳。

16.（）在进入关闭的房间前，要先用手试一试门把，看是否很热，如烫手要迅速开门。

17.保安人员无论干预或劝解，绝不可凶神恶煞，使人感到缺少（）

18.（）不触摸他人的手机，电脑、手表戒指等贵重物品。

19.拾到顾客物品应妥善保管，并通知______同事，以便顾客认领。

20.（）人际关系是相互关系的一种。