1.服务员仪表整体要自然大方行体，整齐清洁充满活力，更要符合（）。

2.（）冰箱除用来保存易腐烂变质的食物外，还可冷藏各种饮料、葡萄酒、香槟酒、保存新鲜水果等。

3.男女员工衣服要整齐清洁，领子袖口干净还要求______。

4.（）门卫人员要敢于与一切不良行为作斗争，发现违法犯罪分子积极及时报警。

5.发自内心的______情感和优良的服务技巧相融洽才能称其为优质服务。

6.保洁工作的基本原则是什么？

7.门卫巡逻发现的有些情况很有可能成为破获某个重大案件的重要线索，因此必须做好 巡逻记录，同时这也是巡逻上下班交接必须执行的工作______。

8.（）香槟酒是一种含气体的葡萄酒，酒精含量不高，呈淡琥珀色，气味清香，酒气充足。

9.服务员的（）通过个人的内心信念，传统习惯和社会舆论等方式逐步形成的。

10.（）假样属一般有两种情况，一是上访者，想直接见到领导，另一种情况是他冒充领导者亲属还有更大的用意。

11.（）服务员使用的抹布，可采用一些破旧的内衣内裤及床单布。

12.（）职业着装即是工作装在工作环境中利于工作，外出便于活动的服装，给人整齐划、美观整洁之感。

13.（）坚守护岗位，无关人员一律不准接近。

14.（）硬质墙壁主要是指瓷砖，大理石等材料装饰的墙壁，这些墙壁材料的特性与地面材料相同，因此清洁处理的方法及要求也相同。

15.报警时首先用消防电话，因为消防电话不用______，拿起电话就直通消防控制中心， 保证能及时报警。

16.根据现场勘察和提供的线索，认真分析案情，确定侦察方向，______侦察方案。

17.加强对重要区域的巡逻，发现可疑情况应视情况处理或及时______。

18.（）会场花卉布置点缀是必不可少的，能烘托会议气氛。

19.服务员工作时要做到"三轻"即是走路轻、讲话轻、______。

20.（）班前由主管或领班召集，当值全体人员参加列队，检查保安员精神面貌。