1.（）接到报案后，要通报主管领导及服务中心，并立即赶赴现场，控制事态，劝阻疏散有关人员。

2.草坪高度控制在______毫米以下，过长的应及时剪割。

3.（）在国际上，由于各国风俗习惯和文化传统的不同，而使得礼节有各种不同表现形式。

4.服务员要______，它是服务员应具备的业务素质之一。

5.（）门卫人员服装上的标志有胸标、领花、帽徽和级别肩章。

6.吸尘器根据______可分为：直立式、吸力式和混合式三种。

7.门卫要依据客人单位有关会客登记制度严格履行______，严禁无关人员入内。

8.（）服务员要有安全，保密工作的意识，这是服务员应具备的业务素质之一。

9.（）为确保公司在发生火灾时能够得到迅速准确的处理，各部门和员工在紧急情况下应按照自己的职责有条不紊地做好灭火疏散抢险安全工作。

10.服务行业的职业道德属（）的范畴。

11.（）服务员有义务了解企业的目标，价值观，和自己的工作范围。

12.违法行为有拒绝、阻碍国家工作人员依法执行职务，使用______威胁方法的。

13.生活行政服务工作的内容之一是，办公设施及其物件的（）。

14.娱乐场所若发生事故，要及时抢救，并组织客人有秩序的（）。

15.对抗训练中要提倡武德，注重______和提高技艺，严禁故意伤人。

16.（）服务员会前应根据会议需要及主办方要求变换桌椅形式。

17.站立时应挺胸收腹，腰背挺拔，忌______。

18.（）基本技能就是掌握防卫，格斗、擒拿等保安所需要的基本技能。

19.（）负责开、关门的人员除必须在记录簿上中以记录并签名外，还必须附有时间、时期、以为证明。

20.（）进行防卫技能训练要理论联系实际，一切从实际出发，要善于总结自己的个性和特长，选择适宜的武功门派。