1.礼貌是人们交往时，相互表示谦虚恭敬和友好的（）规范。

2.（）门卫员的纪律即保安服务公司为保证保安服务任务的正常进行而制定的保安人员的行为规则。

3.职业道德可以加强员工树立（）责任感。

4.（）选用茶叶要保持保量,最好选用当年茶，沏茶时茶叶的放入量应就客人习惯，可浓可淡,一般一壶中国茶应放两茶勺茶叶。

5.（）白炽灯新装灯光时，一喧要保证灯泡的额定电压与线路电压一致。

6.优质服务的主要标志是服务方向和______是否正确。

7.（）服务员在服务过程中，应遵循、以我为主，尊重他人，自尊自爱，一视同仁，真诚关心的原则。

8.（）门卫、广场保安人员如何发现门庭、广场有垃圾时，应主动打扫，保持工作环境的整洁。

9.微笑是一种礼节，见面时点头微笑，人们会意识到这是（）和欢喜的表示。

10.（）门卫人员发现或接到各类可疑物品，要主即向主先行管领导及服务中心报告，并远离现场，防止任何人再接触可疑物。

11.服务员之间应谦虚大度，互相体谅，提倡（）思考。

12.新装日光灯如不能发光或启动困难，可能是接线错误或灯座接触不良，检修方法是检 查线路和______。

13.（）上岗前要自我检查，按规定着装，仪容仪表端庄、整洁，做好上岗签名。

14.搬动办公设施，特别是高档设施应特别小心，防止______以免损伤漆皮、边角。

15.（）头发梳理整齐，无头屑、不染色是男女员工共同遵守仪表规范。

16.自觉性是指人们对自己行动的______有明确认识，并以此来调节自己的行为。

17.引导步是用于走在（）的步态。

18.深夜后要加强巡查，提交警惕，做到（）。

19.经批准明火作业时，要清除周围______，严格执行操作规程，安全保卫部制定专人现 场监护。

20.（）服务员必须严格遵守各项规章制度，这是服务员应具备的政治素质之一。