1.偷盗问题成为超市在安全管理上相当重要的一部分，防范对象主要是顾客。（）

2.礼貌是待人接物时的外在表现，它通过言谈、表情、姿势来表示对人的______。

3.公共区域范围一般划分为两大块即室内与______。

4.（）行政服务这一职业有其特定的要求，从业人员不公要有一不定期的技能，还必须有较高的职业道德。

5.职业道德解释为优质服务的基础，就在于它能够指导和______职工行为。

6.（）门卫使用绷带急救时，是使敷料固定在伤口上，防止脏物和细菌进入，对伤口施压、减少出血，并且吸收流出的血液，承托受伤部位，以限制其活动。

7.（）严守机密、不得向外人泄露商业秘密。

8.倍受欧美人欢迎的是______茶。

9.会议要求的茶杯、矿泉水及其饮品要根据______摆放。

10.（）奉茶时无论职位高低应一视同仁的依次奉上。

11.西服是一种（）的服装。

12.（）服务员有义务了解企业的目标，价值观，和自己的工作范围。

13.门卫在执勤中要严格把关，对诸如物资出门无门条，无关人员无出入证随意出入等原则性问题要灵活处理。（）

14.若可疑人夺路而逃，门卫员可作为______人员将其扭送保安办公室。

15.（）托盘是每位服务员进行接待服务的基本功之一。

16.（）门卫员的纪律即保安服务公司为保证保安服务任务的正常进行而制定的保安人员的行为规则。

17.对抗训练中要提倡武德，注重______和提高技艺，严禁故意伤人。

18.（）在日常工作中，其个人卫生是日常卫生工作的重要组成部分。

19.当其他人接听电话时，服务员暂时退出在一边等候。（）

20.（）出事车辆着火，要把自己的车尽量靠近，进行抢险。