1.执勤人员要保护公司______里的花草树木，园林建筑。

2.他人在读书、写字、看报时，切忌______滥发议论。

3.托盘时注意，手掌不接触盘底，手指不抓扣盘边盘底不搁肩（）盘后不靠头。

4.（）厕所中的地面，浴缸、便池、马桶除每日要清扫，洗刷，擦拭外，如遇有污染需要进行消毒。

5.（）按责任路线巡视检查，登楼至高，乘电梯下楼，呈直线形巡视，发现问题及时解决。

6.服务员工作中常使用欢迎语______。

7.凡是单位内公众共同享有的活动区域都可以称之为______。

8.一般要求在______为客人更换一次毛巾。

9.（）坚守护岗位，无关人员一律不准接近。

10.将事件的经过，结果等记录下来并（）。

11.（）访客从踏进门来就受到热情接待，即密切了单位与访客的关系，也体现了服务人员待人接物，言谈举止的良好形象。

12.（）服务员有义务了解企业的目标，价值观，和自己的工作范围。

13.地毯清洗机靠______形成强力喷射，将热水及清洁液制成柱雾状喷入地毯，迅速将污 渍溶解。

14.（）任何时间都要有礼貌的执行验证工作。

15.（）迎领服务员应根据需要提供衣帽服务。

16.室外公共区域是指单位______区域。

17.（）对带有危险品，易燃易爆品进入公司的客人，要劝其立即远远扔掉。

18.通过技防发现可疑人员或突发事件、恶性事件的发生时，监控人员要及时进行______ 存作查证。

19.门卫人员的装备根据巡逻任务的性质不同而不尽相同，每次巡逻前都应检查巡逻装备是否佩戴齐全，是否能满足本次任务的（）。

20.（）行走时双臂自然前后摆动，摆动幅度为20厘米。