1.没有本单位颁发的有效证件出入时，一律按外来人员办理______手续。

2.每一次交换都应清点查验物品，并按规范要求办理______手续。

3.（）单独一人，在劝阻无效的情况下，找一个安静的地方来约束醒酒。

4.未经许可不得更改房内任何建筑设施，严禁遮挡、损坏、挪用库房内的______设施。

5.服务员严格把好第一关，高度警戒，发现精神病患者和衣冠不整者以及形迹可疑者， 坚决______其入内。

6.（）初次使用电热水器前必须仔细阅读产品使用说明书，在确定已掌握正确的使用方法后方可使用。

7.与人交谈时，正视对方眼睛及眉毛部位，一定要______。

8.值班人员要善于辨别真假亲属，要掌握来访者的______，与领导当面一说就会清楚。

9.接班人员要详细了解上一班的执勤（）和当班应注意的事项。

10.（）当其他接听电话时，服务员暂时退出在一边等候。

11.醉酒者受伤或不断______，或一直处于兴奋激动状态，应立刻叫救护车。

12.（）偷窃问题成为超市在安全管理上相当重要的一部分，防范对象主要是顾客。

13.当会议进行时间过长时，应为客人递小毛巾一次，小毛巾的温度要求______。

14.新装日光灯如不能发光或启动困难，可能是接线错误或灯座接触不良，检修方法是检 查线路和______。

15.（）职业道德是一个企业竞争优势的核心和基础。

16.（）公司、宾馆、饭店应设有专人负责此项工作，每次来文都详细阅读，按照要求的范围向下布置。

17.（）解答客人问题时服务中必须起立，站姿端正，不能倚靠他物。

18.由服务中心指派门卫，工程人员到现场保护，检查系统，若属（）责任，立即联系。

19.（）维护大堂的秩序，对在大堂发生争吵，大声呼叫，到处乱串的人员要立即上前制服，使大堂保持高雅宁静。

20.（）各种织物挂饰，一般厚重的、纯棉的、毛织品，可用吸尘器除尘或干洗。