1.大楼外围的保安人员，还负责迎接消防队，为消防队迅速到达火场灭火______有利条 件。

2.优质服务的主要标志一是服务方向和（）是否正确。

3.会议要求的茶杯、矿泉水及其饮品要根据______摆放。

4.服务员奉茶时，茶不要装得太满，以______为宜。

5.（）服务员可以将工作钥匙借给其他同事。

6.吸力式吸尘器完金是靠吸力作用去完成工作的。（）

7.监控人员熟练掌握监视设备系统的______规程，严格按照规程操作，发现监视设备异 常故障，应立即报告当班管理员，不得擅自摆弄。

8.油锅可用______浸泡，再用清水冲洗净即可去油。

9.（）穿高跟鞋走路，步幅要大才显得走姿轻松，挺拔。

10.草坪高度控制在______毫米以下，过长的应及时剪割。

11.（）成帮结伙聚众斗殴，对人身安全危害很大，一旦发现和发生这类案件，就要采取果断措施处理解决。

12.（）在保洁工作中，即要保证工作的质量，又要保证自己的身体健康。

13.伤者下肢骨折，可用围巾、领带等较宽的衣物，把骨折下肢和没有受伤的（）包扎在一起，以固定上退。

14.白炽灯工作八小时，表面温度较高，不能用湿布擦拭否则会引起______。

15.违法行为有结伙斗殴，寻衅滋事，侮辱妇女或进行其它______活动的。

16.卫生间的墙面，一般都贴有瓷砖，可直接用水清洗即可干净。（）

17.（）发现不明可疑物品，门卫员首先检查看是否有危险品，然后报告保安部请他们来人调查处理。

18.服务员清扫办公桌不可用带有胶皮手套的手清理______。

19.拾到顾客物品应妥善保管，并通知______同事，以便顾客认领。

20.（）仪表包括服饰，容貌和姿态三个方面。