1.一分钟内引导客人入座，______钟内开始提供服务。

2.（）选用茶叶要保持保量,最好选用当年茶，沏茶时茶叶的放入量应就客人习惯，可浓可淡,一般一壶中国茶应放两茶勺茶叶。

3.服务员接到打错电话时，也不要粗鲁的______。

4.（）在很多情况下，火情是由烟灰缸或垃圾桶处引起的，这种情况可立即报警，等待消防队员援救。

5.（）按时交接班，交接人员应提前10分钟到达岗位，如接班人员有特殊情况未到前，当班人员不准离开岗位。

6.安全保卫人员可以说是单位的______。

7.弹踢时要猛攻快收，着力点于______侧，重心要稳。

8.（）巡视时见被保卫人员要主动打招呼问好，有礼貌地回答被保卫人员的查询，实行文明服务。

9.（）服务技术是服务员素质好坏的标志。

10.在指定位置摆放______的指示牌和烟缸。

11.（）同客人交谈时不可加入肢体语言。

12.休息室服务员对______礼貌问候后，提供茶水、点心或水果服务。

13.疏散时要沿着指示灯指示的方向走，最好弯腰或爬行前进，因烟气都悬浮在上部，下 面多少都有一些______。

14.保护现场的门卫人员要有高度的______，工作必须认真细致。

15.（）假样属一般有两种情况，一是上访者，想直接见到领导，另一种情况是他冒充领导者亲属还有更大的用意。

16.（）疏导工作人员，督促围观人员清除现场杂乱痕迹，恢复正常营业秩序。

17.人际关系是社会关系的一种，它指的是人与人之间（）的关系。

18.如果在交谈中无意地涉及某些话题刺伤了对方，应立即______。

19.训练中，要本着简捷、快速掌握防卫本领的要求进行训练，这样才能适应就业岗位的 需要，真正让保安员掌握实战需要的______。

20.（）跆拳道运动遍及世界各地，尤其以泰国、朝鲜最为风行。