1.大楼外围的保安人员，还负责迎接消防队，为消防队迅速到达火场灭火（）有利条件。

2.（）礼貌是人们交往时，相互表示谦虚恭敬和友好的言行规范。

3.（）干泡洗地毯机将喷液、擦洗、吸水同步进行，洗涤力特别强，但对地毯的破坏性较大。

4.搬动办公设施，特别是高档设施应特别小心，防止______以免损伤漆皮、边角。

5.（）在日常工作中，其个人卫生是日常卫生工作的重要组成部分。

6.拾到顾客物品应妥善保管，并通知______同事，以便顾客认领。

7.不锈钢炊具、餐具用过后要及时清洗、擦干放在（）处，以免受潮。

8.（）按责任路线巡视检查，登楼至高，乘电梯下楼，呈直线形巡视，发现问题及时解决。

9.人控制自己，能自觉克服困难的行动，就是人的（）的表现。

10.巡视范围包括主楼各层面，员工通道，男女更衣室，各处（）。

11.引导步是用于走在（）的步态。

12.（）当车祸发生时，保安员要迅速到达现场，并在出事在车辆后10米处，亮起危险警戒线。

13.（）为防止员工发生偷窃行为应明示贵重物品严禁携至单位。

14.服务员应具备的政治素质之一是______。

15.礼貌是待人接物时的外在表现，它通过言谈、表情、姿势来表示对人的______。

16.服务工作中会经常接触到秘密，因此服务员要克制自身遵守职业道德，要有较强的 ______意识。

17.服务员有义务了解企业的目标，（），和日己的工作范围。

18.（）侧踹的步骤是，在格斗姿势的基础上，左臂在前，右臂屈时放于下颌处，左大腿稍平屈膝，脚尖里勾，向外猛踹，略高于膝，迅速收回，左脚向前落地，脚尖向外，左转身起右脚按左脚要领侧踹。

19.扫地时笤帚要轻起轻落，与地面接触要______。

20.企业等级越高，服务质量的标准要求就______。