1.带物品进出校，必须经过（）后方可放行，否则传达室有权查间或扣留。

2.礼貌是待人接物时的外在表现，它通过言谈、表情、姿势来表示对人的______。

3.服务员尽职尽责的重要表现就是要有______。

4.挡抓后绊的训练步骤是：左手变八字掌于左胸前，上右腿于脚前，脚尖自然下垂，左 手抓挡、拧拉于腰际的同时，右腿猛力后绊，右拳向前______。

5.（）当工程维修人员要进入房间执行维修任务时，服务员可以为其开门。

6.门卫人员要熟悉守护区域内的地形，地貌和（）等特点。

7.（）按时交接班，交接人员应提前10分钟到达岗位，如接班人员有特殊情况未到前，当班人员不准离开岗位。

8.（）维护好车场公共卫生秩序，做好防火、防盗、防破坏工作。

9.（）门卫值班室是本单位的“门面”，是上下、左右、内外联络的咽喉要道，是进入本单位的必经之路。

10.（）决定下水救人，尽量不要让溺水者缠上身来，如果必须用手去救，应从正面接近溺水者。

11.同一灯泡内有两组以上灯丝，可根据需要改变功率，使亮度有所改变，这种灯叫做 ______。

12.（）音响设备多放于办公室，会客厅等场所。

13.由服务中心指派门卫，工程人员到现场保护，检查系统，若属（）责任，立即联系。

14.不在他人面前“拾掇”自己，不做当众（）的不雅动作。

15.保安人员无论干预或劝解，绝不可凶神恶煞，使人感到缺少（）

16.室外公共区域是指单位______区域。

17.（）在阴雨天和天将黑时，不要打开外围的灯光。

18.地毯清洗机一般采用真空抽吸法，脱水率约为（），地毯清洁后会很快干燥。

19.拯救者下水后，应退至溺水者抓不到处，把一块布、一条毛巾或一个救生圈递过去， 让他抓住一头，自己抓另一头______他上岸。

20.（）服务员在服务过程中，应遵循、以我为主，尊重他人，自尊自爱，一视同仁，真诚关心的原则。