1.（）同客人交谈时不可加入肢体语言。

2.正式营业前准备好为客人服务的各种（）。

3.自觉性是指人们对自己行动的（）有明确认识，并此来调节自己的行为。

4.（）稍息的动作要领是左脚顺脚尖方向伸出约全脚的三分之二，两腿自然伸直，上体保持立正姿势，体重大部分落于右脚，稍息过久，不可换脚。

5.行走时双臂外开不要超过______。

6.职业道德结余为优质服务的基础，就在于它能够指导和（）职工行为

7.旅客无理取闹时，门卫员要劝其离开取闹地点，______解释有关规定，情节恶劣者送 公安机关处理。

8.服务员要有较好的身体素质，决不可患有______疾病。

9.（）接到打架报告后，大堂服务员须连同保安部有关人员立即赶赴现场并控制局面。

10.（）当工程维修人员要进入房间执行维修任务时，服务员可以为其开门。

11.服务员应具备的业务素质中，______是每位服务员的第一工作要素。

12.在劝阻打架，斗殴时，不要因双方出手时误打自己而______，并立即向当班队长和主 管领导报告。

13.没有主讲台的会议，如主讲人变更时，服务员应及时为其撤换______。

14.娱乐场所若发生事故，要及时抢救，并组织客人有秩序的（）。

15.（）女员工可以化淡妆，涂浅色指甲油。

16.（）酒店仓库除仓管人员和因业务，工作需要的有关人员外，任何人未经批准，不得进入仓库。

17.门卫员在格斗姿势训练中，身体自然挺胸收腹，目视前方，各部位动作灵活自如，迅速（）。

18.安全保卫人员可以说是单位的______。

19.（）高空作业必须要有安全防护措施。

20.厕所中的地面，浴缸、便池、马桶除每日要消扫，洗刷，擦拭外，如遇有污染需要进行消毒。（）