1.对违法分子不服制止，甚至行凶、报复，可进行（）防止。

2.（）行走时双臂自然前后摆动，摆动幅度为20厘米。

3.（）抓住头领，安服协从，解决在萌芽阶段。

4.职业道德是全行业的道德规范和______准则。

5.巡视中应思想集中，还应注意______设施和器材。

6.（）具有强烈的责任感，遇有违法犯罪活动及行为要在保护好自身安全的情况下设法制止。

7.拖地时，人要______行走。

8.服务员接电话时，不论对方态度如何都应做到______。

9.（）要及时向单位领导和有关部门汇报和布置，布置后各有关部门要签字。

10.与人交往中，经常谈论他人的品行，事实上会使自己______对方的信任和好感。

11.服务员接待客人时要从心理上尊重善待宾客，______且应热情。

12.（）仪表包括服饰，容貌和姿态三个方面。

13.同时有二位以上的访客时，服务员端出的茶色要______。

14.由于冰箱在使用中需要散热，应放置在通风良好的场所，保证有一定的（）。

15.门庭的清洁工作主要在______进行，白天进行维护和保持。

16.便器污垢发出的______可以致病。

17.（）察看一下现场有什么东西危害患者和自己，如果危险存在，应立即远离现场。

18.遇顾客在公司突然晕倒，应立刻通知本公司______人员对其进行救护。

19.由服务中心指派门卫，工程人员到现场保护，检查系统，若属（）责任，立即联系。

20.（）当工程维修人员要进入房间执行维修任务时，服务员可以为其开门。