1.如遇客人向服务员打招呼处于被动地位时，服务员应采用的敬语是______。

2.根据现场勘察和提供的线索，认真分析案情，确定侦察方向，______侦察方案。

3.（）女员工可以化淡妆，涂浅色指甲油。

4.保安员坐在椅凳上的姿势是：两腿自然并拢，头、颈、腰顺其自然而______。

5.（）门卫员的纪律即保安服务公司为保证保安服务任务的正常进行而制定的保安人员的行为规则。

6.礼貌是待人接物时的外在表现，它通过言谈、表情、姿势来表示对人的______。

7.若楼层离地面不太高，可抓住窗悬身窗外，伸直双臂，跃下前，先松开一只手，用这 只手及双脚撑一撑离开______再跃下。

8.（）外人进校必须进行行登记，无关人员不得随便进校。

9.（）职业道德是一个企业竞争优势的核心和基础。

10.服务员工作时要做到"三轻"即是走路轻、讲话轻、______。

11.（）清扫时办公桌的文件、书报不随便合上，不移动位置、不随便翻看。

12.扣拳又称掸扣拳或兜弓拳，练习时应注意，反手掸扣时以肘关节为运动轴心朝上或朝 下，力击点达于______。

13.（）根据主办单位需要，会中可提供点心服务。

14.电梯里被困人员救出后，病情严重需要送医院的，采取______措施后及时送往医院。

15.（）各种织物挂饰，一般厚重的、纯棉的、毛织品，可用吸尘器除尘或干洗。

16.服务员清扫办公桌不可用带有胶皮手套的手清理______。

17.（）在使用干泡洗地毯机洗地毯之前，应将地毯彻底吸沙土和去迹，这样才能达到效果。

18.（）醉酒者停止呼吸，马上施行人工呼吸急救。

19."涮腰"是增强______柔韧性和力量素质。

20.生活行政服务工作的内容之一是，办公设施及其物件的（）。