1.（）礼节是礼貌的具体表现，是礼貌在仪表、仪容、仪态及语言、行为等方面的具体要求。

2.倍受欧美人欢迎的是______茶。

3.挡抓后绊的训练步骤是：左手变八字掌于左胸前，上右腿于脚前，脚尖自然下垂，左 手抓挡、拧拉于腰际的同时，右腿猛力后绊，右拳向前______。

4.（）当班员工要密切注意屏幕情况，发现可疑情况要派人跟踪。

5.（）常见的香槟酒有白兰地。

6.（）伤处皮肤起疱，可将其刺穿，不要触摸伤处。

7.（）会议期间，注意观察会场动态，客人有事热情应承，及时处理。

8.（）冰箱除用来保存易腐烂变质的食物外，还可冷藏各种饮料、葡萄酒、香槟酒、保存新鲜水果等。

9.（）在保洁工作中，即要保证工作的质量，又要保证自己的身体健康。

10.根据现场勘察和提供的线索，认真分析案情，确定侦察方向，______侦察方案。

11.发现有传染病的服务人员应该首先治病，在得到医生允许的情况下可______。

12.当会议进行时间过长时，应为客人递小毛巾一次，小毛巾的温度要求______。

13.常用的救护技术有创伤、骨折等伤情的处理与______。

14.同时有二位以上的访客时，服务员端出的茶色要______。

15.迎领服务员先将会议主席台人员引入（）由休息室服务员为其提供服务。

16.征询客人是否指定座位美发师为其提供服务。（）

17.（）维护好售票秩序，在人多情况下，节假日或旅游旺季，组织客人有秩序地娱乐，防止拥挤。

18.水磨石地面也可采用（）的办法清洁。

19.（）为防止员工发生偷窃行为应明示贵重物品严禁携至单位。

20.服务员严格把好第一关，高度警戒，发现精神病患者和衣冠不整者以及形迹可疑者， 坚决______其入内。