1.服务员接待客人时要从心理上尊重善待宾客，______且应热情。

2.门卫在执勤中要严格把关，对诸如物资出门无门条，无关人员无出入证随意出入等原则性问题要灵活处理。（）

3.按摩时能够提供全身和局部______种以上的按摩服务项目。

4.（）按时交接班，交接人员应提前10分钟到达岗位，如接班人员有特殊情况未到前，当班人员不准离开岗位。

5.3人以上谈话时，不要______而冷落他人。

6.打电话求助消防队，电话中必须详细说出火场地址及起火地点，以免（）援救。

7.（）谦虚谨慎，尊重他人对自己来说也是一种修养和境界。

8.在工作间用餐，为防止他人一进门就闻到食物的气味，应事先______。

9.巡逻时如发现建筑有损塌现象，保安员除报告有关部门，还应______现场，防止事态 扩大。

10.将事件的经过，结果等记录下来并（）。

11.（）没有横撑的绳梯和一般有靠立的梯子不同，使用时若面向横挡，绳梯会贴近墙壁，这样爬上、爬下会很费力。

12.受勒患者呼吸恢复正常，应安置其身体或复原______式。

13.解开受勒患者头部的绳子后，检查患者有没有呼吸，如果没有，应为患者打通______。

14.初次使用电热水器前必须仔细阅读产品使用说明节，在确定已掌握正确的使用方法后方可使用。（）

15.企业等级越高，服务质量的标准要求就______。

16.（）门卫员必须十分注意保密工作，要警惕思想麻痹和疏于防范和苗头和倾向。

17.（）负责检查治安情况及消防设备设施情况，发现问题及时解决。

18.（）有权制止一切违法犯罪行为，对现行违法犯罪分子有抓获并扭送公安机关的责任，但没有权利实施拘留，并押、搜查，审讯或没收财物，罚款等行为。

19.（）在门卫技术中最基本的实用性手法是冲拳、贯拳、炮拳、扣拳、平勾拳和边拳。

20.（）当班人员发现情况要及时处理，处理不完可移交给下一班完成，接班人应全力完成。