1.建立良好的安全管理制度，服务人员要以单位的各项安全管理制度作为自己的行为 ______。

2.窒息灭火法是通过空气中氧气的含量______使火熄灭。

3.（）熟悉楼宇情况，按时开关公共照明灯，学会使用三种语言，懂得一些医疗知识，发生突发事件及时处理并上报有关部门。

4.（）冬季要用热水擦玻璃，可尽快去掉污渍。

5.（）任何时间都要有礼貌的执行验证工作。

6.与人交谈时，正视对方眼睛及眉毛部位，一定要______。

7.（）立正时，双脚的动作要领是两脚跟靠拢并齐，两脚尖分开向外90°。

8.服务员仪表整齐，要自然大方合体，整齐清洁充满活力，更要符合______。

9.有死亡客人时，门卫部要布置警力保护现场，划定______线，维护现场秩序。

10.门卫人员的装备根据巡逻任务的性质不同而不尽相同，每次巡逻前都应检查巡逻装备是否佩戴齐全，是否能满足本次任务的（）。

11.实战训练是指在对抗训练的基础上，尽量模仿对敌斗争中遇到的情况，以增强______ 感 。

12.同时有二位以上的访客时，服务员端出的茶色要______。

13.5克（1片）、加水______克搅拌后加 盖放置1小时。

14.（）绳梯最好没有横撑，使用时把绳梯紧贴墙壁就可攀爬。

15.（）单独一人，在劝阻无效的情况下，找一个安静的地方来约束醒酒。

16.（）根据主办单位需要，会中可提供点心服务。

17.空调过滤网上积尘太多会直接影响冷（热）风通过，降低空调效果，应定期清扫过滤 网，清扫时用______以下的温水、肥皂水等清洗擦干。

18.（）只有用餐时间才呆吃东西，不利用午餐时间忙杂事，直到上班时间才用餐。

19.按国际惯例，鸣礼炮______响为最高致敬礼节。

20.（）要及时向单位领导和有关部门汇报和布置，布置后各有关部门要签字。