1.一般电视机的底部和后盖上都有______，观看电视时，不要把电视机罩放在机盖上。

2.企业等级越高，服务质量的标准要求就______。

3.（）决定下水救人，尽量不要让溺水者缠上身来，如果必须用手去救，应从正面接近溺水者。

4.保安员的坐姿应有一种庄重挺拔，稳如泰山的______。

5.绒面沙发可用______去掉尘土。

6.夜班巡逻要注意人员是否属于正常______，证件是否齐全。

7.保安员必须按着装规定（）着制式服装。

8.（）用洗衣粉或洗涤灵除去地面污迹即可。

9.（）访客从踏进门来就受到热情接待，即密切了单位与访客的关系，也体现了服务人员待人接物，言谈举止的良好形象。

10.在服务中礼貌待客，正确运用（），热情解答客人提出的问题。

11.（）所谓方便器材是指门卫随身携带的电棍、匕手、刺刀等东西，它们可在方便时成为捆绑歹徒的方便器材。

12.（）当其他接听电话时，服务员暂时退出在一边等候。

13.认真查验出入警卫区人员的证件和所携带物品，对可疑人员要有礼貌地进行盘查，必 要时采取妥善的办法______并立即向主管报告。

14.（）易燃易爆、有毒的化学物品或造成危害的冲压器及价值较高的贵重物品等，严禁存放于库房内。

15.（）不安全因素是指有可能发展或抢劫事件的因素。

16.掌握语言礼节和______礼节是服务员必备的业务素质。

17.由于冰箱在使用中需要散热，应放置在通风良好的场所，保证有一定的（）。

18.陶瓷制品都不怕水，但易______，清洁时一定要轻拿轻放。

19.必须移动伤者，可把人______缚在伤者身体以上。

20.按摩时能够提供全身和局部______种以上的按摩服务项目。