1.扫地时要适当压低笤帚尽量避免______。

2.（）服务员在工作时只有责任心强，对工作认真负责，才能处处为企业着想，千方百计的去完成服务任务。

3.所有门卫装备非自然原因______的，将追究当事人的责任。

4.男女员工衣服要整齐清洁，领子袖口干净还要求______。

5.小型对讲机性能优良，体积小，______十分广泛。

6.执勤人员要保护公司______里的花草树木，园林建筑。

7.义务消防队员在接到火情报告后要立即______现场，采取适当措施，尽力扑灭火灾。

8.（）吸力式吸尘器完全是靠吸力作用去完成工作的。

9.（）在国际上，由于各国风俗习惯和文化传统的不同，而使得礼节有各种不同表现形式。

10.（）服务员也渴望参与管理，在工作自己的服务知识。

11.（）疏导工作人员，督促围观人员清除现场杂乱痕迹，恢复正常营业秩序。

12.（）具有强烈的责任感，遇有违法犯罪活动及行为要在保护好自身安全的情况下设法制止。

13.人们能及时地采取决定与执行决定取决于自身的______。

14.接到治安、火警报警应及时赶到现场，了解情况，作出正确______。

15.保安人员在处理问题时，既要有原则性，又要有一定的______。

16.不爱护企业的资产就等于增加企业的______。

17.服务员清扫办公桌时避免手指碰触（）。

18.（）有人被困或遭浓烟呛晕而必须相助，应先替伤者护理伤势，然后迅速救他离开火场。

19.仪表包括（）三个万面。

20.掌握语言礼节和______礼节是服务员必备的业务素质。