1.挡抓后绊的训练步骤是：左手变八字掌于左胸前，上右腿于脚前，脚尖自然下垂，左 手抓挡、拧拉于腰际的同时，右腿猛力后绊，右拳向前______。

2.服务员应树立（）的劳动态度，努力做到精益求精，一技多能。

3.托盘时注意，手掌不接触盘底，手指不抓扣盘边盘底不搁肩（）盘后不靠头。

4.派人清查损坏物品的（）。

5.（）负责来访的通传，登记（暗记），发卡工作。

6.正步双脚的动作要领是左脚向正前方踢出，腿要绷直，脚尖下压，脚掌与地面平行， 离地面______厘米，适当用力使全脚掌着地。

7.小型对讲机性能优良，体积小，______十分广泛。

8.由服务中心指派门卫，工程人员到现场保护，检查系统，若属（）责任，立即联系。

9.保安人员在执勤过程中，严禁打人骂人，侵犯他人人身（）。

10.（）凡是身份高的人士会见身份较低的客人，称之为拜会，反之为接见。

11.（）服务员工作态度的好坏，质量的高低不影响企业的荣誉。

12.（）电热水器内胆中的水是静止不动的，因此发现内胆缺水时，要停电加水后再继续使用。

13.边关的又称回臂拳，练习时须注意，转体跟步要一致，肘臂伸直，肩关节要（），力击点在拳背。

14.（）服务人员行走姿态的优美是给予客人一种精神上的享受。

15.经多次劝阻无效的违法人员，由值班经理及门卫经理报交有关______管理部门处理。

16.（）假样属一般有两种情况，一是上访者，想直接见到领导，另一种情况是他冒充领导者亲属还有更大的用意。

17.（）接到斗殴，流氓，暴力事件报案时，要问清发案地点，人数闹事是否带有凶器，立即向公司领导报案。

18.（）熟悉楼宇情况，按时开关公共照明灯，学会使用三种语言，懂得一些医疗知识，发生突发事件及时处理并上报有关部门。

19.保安员在坐椅凳时，那种跷着二郎腿或歪头趴坐的姿态是绝对______的。

20.休息室服务员对______礼貌问候后，提供茶水、点心或水果服务。