1.（）叉手站姿：即两手在腹前交叉，左手搭在右手上直立。

2.（）巡逻时发现电器设备运转不下常，有异味、发现漏水、漏电或建筑物损塌等等，这些不属于不安全因素。

3.（）导致营业场所混乱和严重纠纷时，由服务部派出专人察看现场，交当事人分别领至后台，控制局面。

4.（）居室玻璃主要是尘土及雨水浇淋的泥点，可用潮湿的抹布将玻璃擦净后，再用湿毛巾擦拭，即快又不留痕迹。

5.扫地时笤帚要轻起轻落，与地面接触要______。

6.（）电热水器内胆中的水是静止不动的，因此发现内胆缺水时，要停电加水后再继续使用。

7.没有主讲台的会议，如主讲人变更时，服务员应及时为其撤换______。

8.（）在保洁工作中，即要保证工作的质量，又要保证自己的身体健康。

9.掌握语言礼节和______礼节是服务员必备的业务素质。

10.胎拳道搏击术也被许多人所掌握，保安员在与敌交手时，如果对方采用此法，懂得如何回击。（）

11.门卫部应安排，办理住院手续，并在客人单位人员及亲属未至之前派员（）。

12.保安员对综合楼______和现物的安全负有重要责任。

13.便器污垢要经常用市售的（）清洗，去除污垢和异味。

14.推击弹踢训练的步骤是：在格斗姿势的基础上，右脚向前一步______的同时，右拳向 前冲出，左拳收于腰际。

15.搬动电视机时，不能使安受到剧烈的震动，特别要注意显像管的表面，划伤的易发生（）

16.服务员应树立（）的劳动态度，努力做到精益求精，一技多能。

17.休息室服务员对______礼貌问候后，提供茶水、点心或水果服务。

18.（）成帮结伙聚众斗殴，对人身安全危害很大，一旦发现和发生这类案件，就要采取果断措施处理解决。

19.对离店的客人要欢迎他们下次光临，对带大件物品离店的客人要有礼貌地进行 ______。

20.建立岗位记事本，发现可疑情况，不论如何处理，都应有（）。