1.服务员工作时要做到"三轻"即是走路轻、讲话轻、______。

2.门庭的日常清洁主要包括人们带进的（）脚印、烟灰、纸屑等杂物。

3.小型对讲机性能优良，体积小，______十分广泛。

4.（）服务用语是服务工作的基本工具。

5.（）稍息的动作要领是左脚顺脚尖方向伸出约全脚的三分之二，两腿自然伸直，上体保持立正姿势，体重大部分落于右脚，稍息过久，不可换脚。

6.（）无论任何时候发生火星，燃烧异味、异响及不正常热感应，每个领导都有责任检查是否属险情，如有险情则立即报警。

7.（）服务员要有安全，保密工作的意识，这是服务员应具备的业务素质之一。

8.拾到顾客物品应妥善保管，并通知______同事，以便顾客认领。

9.（）巡逻中遇有犯罪现象和自然灾害事故，除应制止斗争，抢险外，还应尽最大努力，保护好现场。

10.门卫在守护工作中要熟记守护目标范围的基本情况，如工作人员使用的碗、筷、水杯的样式和型号，进出门手续以及印章、名片等。（）

11.火势较大不能立即扑火，要想办法（）控制火势发展，等待消防救援人员到达。

12.洗涤炊具、餐具的顺序是：先洗油污重的炊、餐具，后洗较净的不带油的炊、餐具。（）

13.保安人员无论干预或劝解，绝不可凶神恶煞，使人感到缺少（）

14.（）发现可疑人员，要采取观察，交谈等方式探明来者是否有精神病，呆傻或出丑闹事的迹象，如是应通过劝导使其离开本区域。

15.（）厕所中的地面，浴缸、便池、马桶除每日要清扫，洗刷，擦拭外，如遇有污染需要进行消毒。

16.保安人员在处理问题时，既要有原则性，又要有一定的______。

17.（）在头部排打训练时，双方相对，双脚开立，微收下颌，闭口机齿，眼睛平视前方，一方用掌部击对方鼻梁，然后交换练习。

18.服务员清扫办公桌时避免手指碰触（）。

19.职业道德解释为优质服务的基础，就在于它能够指导和______职工行为。

20.（）注意大堂出入人员的动向，细心观察，保证公司大楼的安全。