1.没有本单位颁发的有效证件出入时，一律按外来人员办理______手续。

2.（）巡视时见被保卫人员要主动打招呼问好，有礼貌地回答被保卫人员的查询，实行文明服务。

3.如遇客人向服务员打招呼，此时客人一定有事急需帮助，为缓解客人的焦急心情应采 用______的服务用语。

4.油锅可用______浸泡，再用清水冲洗净即可去油。

5.布艺沙发表面如有油污，可将专用清洗剂均匀地喷洒在污物上，______后用湿抹布反 复擦拭后即可去污。

6.扫地时要适当压低笤帚尽量避免______。

7.西服是一种（）的服装。

8.（）会场花卉布置点缀是必不可少的，能烘托会议气氛。

9.（）门卫人员要具备良好的职业道德和过硬的职业技能才能保证工作。

10.拖地时，人要______行走。

11.（）托盘是每位服务员进行接待服务的基本功之一。

12.新装日光灯如不能发光或启动困难，可能是接线错误或灯座接触不良，检修方法是检 查线路和______。

13.（）接转电话时，应准确记录下下通话内容，做到不漏不错。

14.庭院，花园的地面一般每周应用水冲洗（）次。

15.在工作间用餐为防止令人不悦的气味，剩菜残肴及废弃物品应______。

16.（）导致营业场所混乱和严重纠纷时，由服务部派出专人察看现场，交当事人分别领至后台，控制局面。

17.水磨石地面也可采用（）的办法清洁。

18."出租车"车辆应按指定位置排队候客，不得乱停乱放或______拉客。

19.用洗涤灵或洗衣粉除去地面污迹后，应注意要用（）清洗干挣。

20.倍受欧美人欢迎的是______茶。