1.迎领服务员先将会议主席台人员引入（）由休息室服务员为其提供服务。

2.（）门卫、广场保安人员如何发现门庭、广场有垃圾时，应主动打扫，保持工作环境的整洁。

3.（）引导步是要走在宾客的右侧前方，拐弯进门时伸右手示意。

4.（）冲拳又称直拳，出拳时，肘臂弯屈，肩略前送，拳打曲线。

5.简答保安在着装方面忌讳出现的现象。

6.接班人员要详细了解上一班的执勤（）和当班应注意的事项。

7.门卫要依据客人单位有关会客登记制度严格履行______，严禁无关人员入内。

8.（）服务用语是服务工作的基本工具。

9.（）门卫人员要精神饱满，勤巡逻、勤观察、勤思考，发现衣冠不整者和其它闲杂人员应劝其整理后入内。

10.自然灾害有些可预防，有些目前暂时不能预测，但随着科技的发展，也将会被人们逐 步认识，因此保卫工作具有______性。

11.计划卫生的意义是什么？

12.（）要及时向单位领导和有关部门汇报和布置，布置后各有关部门要签字。

13.行走时要抬头，眼睛平视，肩部放松，身体______。

14.（）干泡洗地毯机将喷液、擦洗、吸水同步进行，洗涤力特别强，但对地毯的破坏性较大。

15.深夜后要加强巡查，提交警惕，做到（）。

16.（）公司、宾馆、饭店应设有专人负责此项工作，每次来文都详细阅读，按照要求的范围向下布置。

17.（）冰箱除用来保存易腐烂变质的食物外，还可冷藏各种饮料、葡萄酒、香槟酒、保存新鲜水果等。

18.（）多面观赏的花可以选择从不同角度为花卉造型，也可以只选择一种造型。

19.（）抓住头领，安服协从，解决在萌芽阶段。

20.随着企业精神文明的不断发展，服务员也应具备广泛的______知识。