1.（）服务员的仪容仪表和举止是自身具有的条件，也是服务员的“软件”。

2.（）服务用语是每个服务员提供最佳服务的基本条件。

3.如日光灯开启后有杂声及电磁噪声严重，可能是启辉器启辉不良引起辉光放电杂声， 这时应更换______。

4.优质服务的主要标志是服务方向和______是否正确。

5.当会议进行时间过长时，应为客人递小毛巾一次，小毛巾的温度要求______。

6.保安人员如何遵守考勤制度。

7.女服务员的鞋要擦亮，鞋跟完好，袜要清洁无异味，不要______。

8.清理会议桌上的果皮、杂物、撤换烟缸应在会议______。

9.客人进入桑拿浴室前，做好开启桑拿，调好温度和______控制器等准备工作。

10.醉酒者受伤或不断______，或一直处于兴奋激动状态，应立刻叫救护车。

11.受勒患者气管打通后，若______仍未恢复，应施行口对口人工呼吸。

12.（）及时引领客人进入会议室，以免大量客人拥堵在会议室门口。

13.穿平底鞋走路比较自然，随便、脚跟先落地，走起路显得轻松，大万。（）

14.保安员不得与出租车司机______关系，收受贿赂，提供方便，一经发现从严处理。

15.简答保安在着装方面忌讳出现的现象。

16.工程人员关闭水源后，要清洁水灾______的范围。

17.（）签字仪式就是国家间缔结政治、军事、经济、科技、文化等条约、协定或公约时举行的仪式。

18.（）解答客人问题时服务中必须起立，站姿端正，不能倚靠他物。

19.门卫要按规定时间打铃，冷天供应学生热开水，热天供应______水。

20.（）对讲机是保安员常用的有线通信设备。