1.仪表包括（）三个万面。

2.对违法分子不服制止，甚至行凶、报复，可进行______防卫。

3.仪表包括______三个方面。

4.（）仪表包括服饰，容貌和姿态三个方面。

5.（）礼节是礼貌的具体表现；礼貌是礼节的规范；礼仪则通过礼貌、礼节得到体现。

6.（）服务中心接报后，通知公安部有关人员赶到现场。

7.碧螺春茶主要产于（）。

8.（）稍息的动作要领是左脚顺脚尖方向伸出约全脚的三分之二，两腿自然伸直，上体保持立正姿势，体重大部分落于右脚，稍息过久，不可换脚。

9.（）硬质墙壁主要是指瓷砖，大理石等材料装饰的墙壁，这些墙壁材料的特性与地面材料相同，因此清洁处理的方法及要求也相同。

10.（）在保洁工作中，即要保证工作的质量，又要保证自己的身体健康。

11.开店前应清点现金，检查收银机、金库、店长室，并且______。

12.穿平底鞋走路比较自然不受拘束，为了防止给人以松懈懒散的印象，应注意（）

13.（）维护好车场公共卫生秩序，做好防火、防盗、防破坏工作。

14.水磨石地面也可采用（）的办法清洁。

15.碳酸饮料可分为______。

16.属轻微违法事件，可先由服务人员出面进行______和制止。

17.（）接到斗殴，流氓，暴力事件报案时，要问清发案地点，人数闹事是否带有凶器，立即向公司领导报案。

18.门卫在服务中礼貌待客，正确运用______，热情解答客人提出的问题。

19.发现违法犯罪分子要及时______，并保护好客人的生命财产安全。

20.（）要尽量把接待客人的房间布置得清洁，明亮、整齐、美观、营造良好的待客环境。