1.同一灯泡内有两组以上灯丝，可根据需要改变功率，使亮度有所改变，这种灯叫做 ______。

2.（）察看一下现场有什么东西危害患者和自己，如果危险存在，应立即远离现场。

3.报警时首先用消防电话，因为消防电话不用______，拿起电话就直通消防控制中心， 保证能及时报警。

4.当会议进行时间过长时，应为客人递小毛巾一次，小毛巾的温度要求______。

5.监控中心人员必须保持充沛精力，以高度的责任感认真______。

6.（）公司门卫人员在巡逻过程中发现有不明可疑物品，如行李箱、包裹、印刷品等，这些物品肯定是顾客遗留的。

7.（）立正时，双脚的动作要领是两脚跟靠拢并齐，两脚尖分开向外90°。

8.服务员对中途搭乘电梯的客人应主动______。

9.微笑是一种礼节，见面时点头微笑，人们会意识到这是（）和欢喜的表示。

10.（）凡是身份高的人士会见身份较低的客人，称之为拜会，反之为接见。

11.（）上岗前要自我检查，按规定着装，仪容仪表端庄、整洁，做好上岗签名。

12.（）服务员亲切的语言，和蔼和神态，快捷轻盈和步伐都是服务员应具备的业务素质。

13.服务员使用的株布，可采用一些破旧的内衣内裤及床单布。（）

14.（）经常饮用品质好的茶叶可以提神解乏，消炎抗癌防治血脑血管病，美容抗辐射。

15.整洁大方，美观的服饰有一种无形的魅力，因此衣着是人们______的一个重要方面。

16.解答问题时，必须起立，站姿端正（）

17.文明执勤，对非恶意误闯入禁区的人员要（）劝解

18.服务员工作中常使用欢迎语______。

19.（）单位一但发生盗窃抢劫动事故，会给单位造成经济上的损失，给人的精神上造成严重的损害。

20.（）公司营业大厅是顾客集散的场所，一般要安装固定视角的摄像机，并在大厅转门和厅外广场分另安装大角度旋转的摄像机，以确保客流情况的控制。