1.行走时要抬头，眼睛平视，肩部放松，身体______。

2.服务员奉茶时，茶不要装得太满，以______为宜。

3.（）续茶时，茶要有一定的温度，不能为客人续已经凉了茶。

4.执勤人员要加强对重要区域的巡逻，发现______情况，应视情况处理或及时向上级报 告。

5.用优质泉水、地下水或开水进行人工矿化，经过滤，杀菌装瓶的水称为______。

6.（）保这娲录用后须通过公司和部门的入职培训并经考核合格方可上岗，保安员必须按人事部有关规定为理各项手续方可离（辞退）职。

7.（）奉茶时无论职位高低应一视同仁的依次奉上。

8.服务员接电话时，不论对方态度如何都应做到______。

9.（）门卫员的纪律即保安服务公司为保证保安服务任务的正常进行而制定的保安人员的行为规则。

10.带物品进出校，必须经过（）后方可放行，否则传达室有权查间或扣留。

11.服务托盘行走时，脚步要轻快匀称，眼睛要平视前方身体要______。

12.（）服务员在工作中耳濡目染的事物很多，有可能超出应接受的范围，所以应经常同他人议论和沟通。

13.（）行走时双臂自然前后摆动，摆动幅度为20厘米。

14.初步诊断受伤及病危人员的现状不严重时，由医务人员（）治疗。

15.（）在公共场所，门卫如遇到吵闹不止的醉酒客人，如有陪同人员，应劝其陪同人员替他多喝点酒。

16.安全保卫人员可以说是单位的______。

17.在服务中如与他人发生矛盾时要得理让人，不争吵，难以解决时要立即上报（）。

18.（）对综合楼住客和财物的数量要经常清点。

19.服务工作中会经常接触到秘密，因此服务员要克制自身遵守职业道德，要有较强的 ______意识。

20.（）单位内部员工必须凭单位颁发的工作证和统一印制的出入证或其综有效证件出入。