1.（）门卫人员要敢于与一切不良行为作斗争，发现违法犯罪分子积极及时报警。

2.保安人员无论干预或劝解，绝不可凶神恶煞，使人感到缺少（）

3.（）会场花卉布置点缀是必不可少的，能烘托会议气氛。

4.接到治安、火警报警应及时赶到现场，了解情况，作出正确______。

5.抢修供电 （）扣，报告服务中心。

6.小型对讲机尽管产品型号有多种多样，但（）基本相同。

7.（）礼节是礼貌的具体表现，是礼貌在仪表、仪容、仪态及语言、行为等方面的具体要求。

8.（）高空作业必须要有安全防护措施。

9.实战训练是指在对抗训练的基础上，尽量模仿对敌斗争中遇到的情况，以增强______ 感 。

10.（）偷窃问题成为超市在安全管理上相当重要的一部分，防范对象主要是顾客。

11.（）空调的主要作用是控制室内的温度。

12.（）服务用语是服务工作的基本工具。

13.同时查看轿厢地台与楼面高低相关情况，在确保安全的情况下可（）乘客。

14.进入火场时，先用手碰一下门把，如烫手或门隙有烟冒出来______开门。

15.（）门卫部接到报案后迅速赶到现场，确认后做好清理现场工作，并立即向公安机关报告所发生的情况。

16.接班人员要详细了解上一班的执勤（）和当班应注意的事项。

17.若客人到达而无空位，商请客人在休息室等候，并告知客人大致（）时间。

18.（）及时引领客人进入会议室，以免大量客人拥堵在会议室门口。

19.（）要尽量把接待客人的房间布置得清洁，明亮、整齐、美观、营造良好的待客环境。

20.厕所中的地面，浴缸、便池、马桶除每日要消扫，洗刷，擦拭外，如遇有污染需要进行消毒。（）