1.良好的修养是保证提供______服务的基础。

2.（）让骨折伤者以最舒适的姿势躺下，伤肢下面以卷好的毯子、大衣或枕头承托。

3.计划卫生的意义是什么？

4.（）当工程维修人员要进入房间执行维修任务时，服务员可以为其开门。

5.腿部排列训练是：甲方两脚前后开立成弓步，前腿屈膝支撑重心，乙方用侧踹腿脚掌 打击对方大腿______，然后交换练习。

6.（）每个员工都是专职消防员，必须履行消防员职责。

7.（）多面观赏的花可以选择从不同角度为花卉造型，也可以只选择一种造型。

8.（）没有横撑的绳梯和一般有靠立的梯子不同，使用时若面向横挡，绳梯会贴近墙壁，这样爬上、爬下会很费力。

9.（）技防是提利用电视监控系统进行全方面多角度监视，人防是指设置固定岗和流动岗相结合的保安人员，通过警卫，巡视发现问题。

10.（）有人被困或遭浓烟呛晕而必须相助，应先替伤者护理伤势，然后迅速救他离开火场。

11.根据高空和侦察情况，排查______嫌疑人，对嫌疑人开展工作，获取证据后由公安机 关进行处理。

12.爱岗敬业是由态度、意志______所控制的。

13.与人交谈时，正视对方眼睛及眉毛部位，一定要______。

14.不明的可疑物品，有可能是顾客遗忘的，也可能是不法分子故意（）投放的。

15.保安员应看护好停放的车辆，______好停车场的秩序。

16.服务员应具备的业务素质中，______是每位服务员的第一工作要素。

17.（）门卫人员发现或接到各类可疑物品，要主即向主先行管领导及服务中心报告，并远离现场，防止任何人再接触可疑物。

18.仪表包括（）三个万面。

19.（）水磨石地面应先用潮湿拖布拖净，再用笤帚清扫活物。

20.中国有句古话"祸从口出，灾有奢生。"可引申为经常______与已无关的事。