1.（）访客从踏进门来就受到热情接待，即密切了单位与访客的关系，也体现了服务人员待人接物，言谈举止的良好形象。

2.站立时应挺胸收腹，腰背挺拔，忌______。

3.（）当工程维修人员要进入房间执行维修任务时，服务员可以为其开门。

4.开立步又称自然立，两脚左右开立，与肩同宽，两脚尖正对前方或稍外开，两臂自然 下垂，两手______置于体侧。

5.中国有句古话“祸从口出，灾有奢生。”可引中为经常（）与已无关的事。

6.服务员奉茶时，茶不要装得太满，以______为宜。

7.根据现场勘察和提供的线索，认真分析案情，确定侦察方向，______侦察方案。

8.（）服务技术是服务员素质好坏的标志。

9.（）服务员在服务过程中，应遵循、以我为主，尊重他人，自尊自爱，一视同仁，真诚关心的原则。

10.（）发现不明可疑物品，门卫员首先检查看是否有危险品，然后报告保安部请他们来人调查处理。

11.解答问题时必须起立，站姿端正______。

12.有死亡客人时，门卫部要布置警力保护现场，划定______线，维护现场秩序。

13.旅客无理取闹时，门卫员要劝其离开取闹地点，______解释有关规定，情节恶劣者送 公安机关处理。

14.服务员工作时要做到"三轻"即是走路轻、讲话轻、______。

15.监控人员要做好机房卫生，钥匙领还以及对讲机______等工作，认真完成安全部经理 或管理员交办的任务。

16.各种塑料制品一般不怕（）。可用湿布擦拭，清水冲洗。

17.洗涤炊具、餐具的顺序是：先洗油污重的炊、餐具，后洗较净的不带油的炊、餐具。（）

18.着火层下一层警戒人员，不准客人进入或再登上着火层，防止坏人趁火打劫，浑水摸 鱼或乘机制造______，保护好消防装备器材，指导疏散人流向下层有秩序地撤离。

19.（）不安全因素是指有可能发展或抢劫事件的因素。

20.每一次交换都应清点查验物品，并按规范要求办理______手续。