1.（）服务用语是每个服务员提供最佳服务的基本条件。

2.中国有句古话"祸从口出，灾有奢生。"可引申为经常______与已无关的事。

3.（）灯光照明在工作中起着重要的作用，灯具本身虽然设有装饰作用，但是可以充分表现材料的质感美。

4.没有主讲台的会议，如主讲人变更时，服务员应及时为其撤换______。

5.仰卧起坐是增强（）肌肉力量。

6.（）危险品货箱要牢固、结实、严密、性质相抵触，容易发生化学反应的危险物品，最好同车或同装运。

7.（）疏导工作人员，督促围观人员清除现场杂乱痕迹，恢复正常营业秩序。

8.（）为防止员工发生偷窃行为应明示贵重物品严禁携至单位。

9.搬动办公设施时，的特别是高档设施应特别小心，防止（）以免损伤漆皮、边角。

10.服务员端茶时，先将托盘放桌上，取出茶杯，双手敬上，先宾后主，并轻声招呼： （"______"）。

11.倍受欧美人欢迎的是______茶。

12.服务员奉茶时，茶不要装得太满，以______为宜。

13.（）在使用干泡洗地毯机洗地毯之前，应将地毯彻底吸沙土和去迹，这样才能达到效果。

14.门卫人员必须充分利用巡逻对时空控制的有利条件，提高预防、发现、制止上各种违法犯罪行为的（）。

15.报警时首先用消防电话，因为消防电话不用______，拿起电话就直通消防控制中心， 保证能及时报警。

16.（）托盘从形状上可分为圆形或椭圆型。

17.（）消毒后的器具就可直接使用

18.各种塑料制品一般不怕（）。可用湿布擦拭，清水冲洗。

19.（）服务技术是服务员素质好坏的标志。

20.企业可以不追求豪华的装修和装饰，但必须有______的设备。