1.服务员同客人交谈时，不随便谈论长者，名人、本单位领导及同事们私生活。（）

2.（）续茶时，茶要有一定的温度，不能为客人续已经凉了茶。

3.（）公共区域是指各办公室内，这些地方能给人们留下至关重要的第一印象。

4.（）跆拳道运动遍及世界各地，尤其以泰国、朝鲜最为风行。

5.（）公共区域的清洁卫生工作繁琐复杂只要服务人员具有强烈的责任心，积极主动，做好公共区域的清洁工作是件难事。

6.凡是单位内公众共同享有的活动区域都可以称之为______。

7.穿平底鞋走路比较自然，随便、脚跟先落地，走起路显得轻松，大万。（）

8.用洗涤灵或洗衣粉除去地面污迹后，应注意要用（）清洗干挣。

9.同时查看轿厢地台与楼面高低相关情况，在确保安全的情况下可（）乘客。

10.水磨石地面也可采用（）的办法清洁。

11.保安人员无论干预或劝解，绝不可凶神恶煞，使人感到缺少______。

12.受勒患者呼吸恢复正常，应安置其身体或复原______式。

13.经保安部______后，确有违法行为者，移送执法机关处理。

14.简答保安在着装方面忌讳出现的现象。

15.地板砖地面可先用______清洁，再用潮湿拖布拖地。

16.居住地内住户较多时，社会就必须为每一住户编定一个具有方位和顺序意义的（）以便联络，这就是我们的“住户门牌号码”。

17.白炽灯工作八小时，表面温度较高，不能用湿布擦拭否则会引起______。

18.服务员清扫办公桌时避免手指碰触（）。

19.值班人员要善于辨别真假亲属，要掌握来访者的______，与领导当面一说就会清楚。

20.（）客人提出的问题超越了自己的能力范围，或一知半解，且不可立即允诺或随便敷衍。