1.（）保守押运机密，是保证运输安全的关键。

2.若客人到达而无空位，商请客人在休息室等候，并告知客人大致（）时间。

3.中国有句古话“祸从口出，灾有奢生。”可引中为经常（）与已无关的事。

4.男女员工衣服要整齐清洁，领子袖口干净还要求______。

5.（）生活行政服务员职业是社会剩余劳动力越来越多的结果。

6.地板砖地面可先用______清洁，再用潮湿拖布拖地。

7.保洁工作的目的是使工作环境变得更加干净、整齐，美观和舒适（）。

8.（）在很多情况下，火情是由烟灰缸或垃圾桶处引起的，这种情况可立即报警，等待消防队员援救。

9.（）选用茶叶要保持保量,最好选用当年茶，沏茶时茶叶的放入量应就客人习惯，可浓可淡,一般一壶中国茶应放两茶勺茶叶。

10.桌、凳、柜应先擦脏处，后擦净处，由低向高、顺序擦拭。

11.服务员最应该了解的是企业对自己的______要求。

12.对送风系统每年初次运行时，应先将通风干管内的积尘清扫干净，设备进行清洗、 ______。

13.监控中心人员必须保持充沛精力，以高度的责任感认真______。

14.（）负责来访的通传，登记（暗记），发卡工作。

15.微笑是一种礼节，见面时点头微笑，人们会意识到这是（）和欢喜的表示。

16.（）服务员会前应根据会议需要及主办方要求变换桌椅形式。

17.挡抓后绊的训练步骤是：左手变八字掌于左胸前，上右腿于脚前，脚尖自然下垂，左 手抓挡、拧拉于腰际的同时，右腿猛力后绊，右拳向前______。

18.着火层下一层警戒人员，不准客人进入或再登上着火层，防止坏人趁火打劫，浑水摸 鱼或乘机制造______，保护好消防装备器材，指导疏散人流向下层有秩序地撤离。

19.在国际上由于各国______的不同，而使得礼节有各种不同的表现形式。

20.（）当工程维修人员要进入房间执行维修任务时，服务员可以为其开门。