1.高档的地板砖地面，可用（）擦拭。

2.引导步要尽可能的走在______，整个身体半转向宾客方向。

3.对违法分子不服制止，甚至行凶、报复，可进行______防卫。

4.门卫部应安排，办理住院手续，并在客人单位人员及亲属未至之前派员（）。

5.（）生活行政服务人员应严格按规定做好个人卫生，并在服务过程中注意个人卫生。

6.保安人员无论干预或劝解，绝不可凶神恶煞，使人感到缺少（）

7.扫地时笤帚要轻起轻落，与地面接触要______。

8.开店后，当值主管应检查正门入口，后门、金库门及所有门窗有无______，要确保一 切正常，没有被破坏的迹象。

9.保安员的坐姿应有一种庄重挺拔，稳如泰山的______。

10.不在不利于保密的地方存放秘密文件和______。

11.（）清洁桌椅应先桌腿后桌面，桌上用品，先摆放，后擦拭。

12.（）酒店仓库除仓管人员和因业务，工作需要的有关人员外，任何人未经批准，不得进入仓库。

13.（）进行防卫技能训练要理论联系实际，一切从实际出发，要善于总结自己的个性和特长，选择适宜的武功门派。

14.（）维护好售票秩序，在人多情况下，节假日或旅游旺季，组织客人有秩序地娱乐，防止拥挤。

15.门卫人员必须充分利用巡逻对时空控制的有利条件，提高预防、发现、制止上各种违法犯罪行为的（）。

16.文明执勤，对非恶意误闯入禁区的人员要（）劝解

17.建立岗位记事本，发现可疑情况，不论如何处理，都应有______。

18.（）迎接客人时应使用：谢谢您的惠顾。

19.车辆经过人烟稠密的城镇应尽量（）途中停车时必须选择安全的地点。

20.（）服务员同客人交谈时，不随但谈论长者，名人、本单位领导及同事们私生活。